Troca e Reembolso

TERMO DE TROCA E REEMBOLSO – DELINEARI

A Delineari preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de troca e reembolso conforme as diretrizes abaixo. Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com os termos aqui descritos.

1. CONDIÇÕES PARA TROCA E REEMBOLSO

Aceitamos solicitações de troca ou reembolso exclusivamente nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação comprovado.

  • Erro no pedido: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado (exemplo: cor ou modelo incorreto).

  • Não recebimento do pedido: Quando o pedido não for entregue no endereço indicado dentro do prazo estipulado.

O prazo para solicitação de troca ou reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra. Após esse período, não serão aceitas solicitações.

2. CONDIÇÕES EM QUE NÃO ACEITAMOS REEMBOLSO OU TROCA

Não realizamos trocas ou reembolsos nas seguintes situações:

  • Danos por mau uso: Produtos que tenham sido danificados devido a uso inadequado, armazenamento incorreto ou qualquer outra forma de manuseio impróprio.

  • Perda ou roubo: Produtos extraviados após a entrega bem-sucedida não são passíveis de reembolso.

  • Arrependimento da compra: Não aceitamos devoluções por desistência ou arrependimento, conforme nossa política de vendas.

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU REEMBOLSO

Para solicitar uma troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail contato.delineari@gmail.com, informando os seguintes dados:

  • Nome completo do comprador;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Número de telefone para contato;

  • Número do pedido;

  • Descrição detalhada do problema e, se aplicável, fotos que comprovem o defeito ou erro no envio.

Nosso prazo para resposta à solicitação é de 3 (três) a 4 (quatro) dias úteis.

4. PROCESSO DE REEMBOLSO

Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura para constar no extrato, dependendo da operadora do cartão.

  • Boleto bancário ou PIX: O valor será reembolsado em conta bancária indicada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

5. DISPOSIÇÕES GERAIS

A Delineari se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou reembolso que não estejam de acordo com os termos acima.

Este termo poderá ser atualizado a qualquer momento sem aviso prévio. Recomendamos que nossos clientes revisem periodicamente nossa política de trocas e reembolsos.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliá-lo pelo e-mail informado.

Atenciosamente,
Equipe Delineari